LES MESURES DE PRÉVENTION ET DE SÉCURITÉ COMPTE TENU DE LA SITUATION SANITAIRE ACTUELLE
Au PARK PLAYA BARA, nous avons renforcé les mesures de sécurité et de prévention afin que vous puissiez profiter du plein air et de la nature avec nous. Nous appliquons les règles établies par les autorités européennes, espagnoles et catalanes, ainsi que les recommandations de l’Institut pour la qualité du tourisme espagnol, de la Fédération espagnole de camping et de l’Association des campings de la Costa Daurada et des Terres de l’Ebre. D’autre part, nous avons mis en place un groupe de travail entre la direction, les chefs de service et les fournisseurs de services médicaux, de prévention professionnelle et de restauration afin de contrôler l’application des règlements et des protocoles.
Comme les mesures exceptionnelles appliquées aux restrictions et aux quotas maximaux dans les zones communes peuvent varier, nous vous remercions de votre compréhension pour tout changement. Les quotas maximums pour les zones et activités communes et l’ouverture totale des zones couvertes seront progressivement augmentés au fur et à mesure de l’évolution de la réglementation des autorités.
Règlements applicables et sites web d’intérêt
Questions fréquemment posées
Service à la clientèle et services
En cas d’urgence, nos clients doivent nous appeler au 0034.977802701. Depuis notre siège, nous coordonnons les actions à entreprendre, appliquons les protocoles de soins médicaux nécessaires et gérons les rapports aux services externes.
Des réunions hebdomadaires sont organisées avec les chefs de service où l’application correcte des protocoles est contrôlée et mise à jour, dans le but de prévenir les écarts par rapport au plan de prévention et de sécurité. Les registres de nettoyage et de désinfection de chaque point de service et des zones communes sont contrôlés quotidiennement par chaque responsable de zone.
La première action consiste à isoler la personne dans une chambre séparée du centre médical. Cette chambre est équipée d’un téléphone portable, d’un lit de camp et de l´eau. Ensuite, le personnel du centre médical séjournant dans le resort prendra toutes les mesures nécessaires dans les plus brefs délais, conformément au protocole des autorités sanitaires.
Dans tous les espaces communs, les blocs sanitaires, la réception et les bâtiments publics.
La formation du personnel est régulièrement mise à jour au fur et à mesure de l’actualisation des règlements.
Le supermarché, le restaurant, la laverie, les services d’entretien et de nettoyage offrent un service à domicile. La nourriture des restaurants et le linge de la laverie vous seront livrés scellés à votre domicile. Ceci pour assurer une sécurité maximale.
Si un client présente des symptômes, il recevra un ensemble d’équipements de protection (gants et masque).
Oui, mais il est conseillé de payer par carte.
Les distributeurs automatiques de tous les points de vente sont nettoyés périodiquement. Nous demandons aux clients d’être responsables et hygiéniques lorsqu’ils utilisent les distributeurs automatiques dans les points de vente, en utilisant les hydrogels disponibles.
Le personnel sera équipé d’un équipement de protection individuelle conforme aux directives sanitaires. Le centre médical effectuera le suivi approprié pour la détection et la prévention des cas. L’entreprise Quirón Prevención (https://www.quironprevencion.com/) nous conseille sur l’application du plan de risque, l’évaluation de la situation d’urgence et les normes de sécurité pour notre équipe de travailleurs.
Nous travaillons avec des produits approuvés et certifiés pour l’élimination du Covid-19. Nos fournisseurs de services d’entretien sont certifiés pour désinfecter les logements et les parties communes si une infection est détectée.
Accueil et réservations
Nous avons amélioré notre système de réservation en ligne et nos protocoles d’enregistrement. Toutefois, compte tenu de la situation, nous demandons à nos clients de comprendre les retards éventuels afin de garantir la distance et les mesures préventives. Nous demandons qu’une seule personne par famille, si possible le titulaire de la réservation, se présente à la réception pour toutes les consultations. Le personnel d’accueil et de sécurité indiquera comment placer la vignette dans le véhicule.
Les règlements étant en constante évolution, nous fournissons des instructions et des informations sur les meilleures pratiques et les quotas et horaires maximaux pour l’utilisation des services quand vous faites le check in.
Non, à respecter votre vie privée, seulement en cas de symptômes, le centre médical sera informé afin d’appliquer un traitement correct.
Nous vous demandons de faire toutes vos questions et demandes de services avant votre arrivée et pendant votre séjour par téléphone (+34 977 802 701) ou via notre site web (https://www.barapark.es).
Les clients sont responsables de mettre leur bracelet avec les instructions du personnel d’accueil et de sécurité.
Nous informons à notre aimable clientèle que le protocole de visite extérieures à été modifié cette année dû au COVID 19. Celles-ci et l’usage de certaines de nos installations seront sujettes au remplissage du Camping. Nous nous réservons le droit d’admission. Merci de votre compréhension.
– Une seule personne par famille peut se rendre à la réception. Cette personne est responsable de l’enregistrement des autres membres de la famille. Pour l’enregistrement, vous devez emmener tous les documents et/ou pièces d’identité nécessaires.
– Il y aura un écran en méthacrylate avec une fenêtre inférieure étroite qui séparera la réceptionniste du client.
– L’écran sera nettoyé régulièrement car des saletés peuvent rester sur l’écran de protection.
– Le client sera informé des protocoles dans chaque domaine de service et recevra un guide de bonnes pratiques.
Espaces communs – Généralités
Il incombe aux parents ou aux tuteurs de surveiller le comportement de leurs enfants en ces temps exceptionnels jusqu’à ce que les autorités compétentes abaissent les niveaux d’alerte.
Un nettoyage permanent sera effectué et des mesures seront prises pour améliorer la distanciation sociale et l’hygiène. Les zones communes (réception, restaurants, piscines, mini-club, etc.) seront munies de fiches d’enregistrement où vous pourrez vérifier la fréquence de nettoyage et de désinfection.
Toutes les installations disposeront d’informations sur les règles à suivre, les quotas et les consignes de prévention et de sécurité.
Il y aura des bandes de séparation et des panneaux de signalisation pour éviter agitation et maintenir la distance de sécurité.
Un gel de désinfection sera mis à la disposition des clients dans tous les points de service, ainsi qu’un nettoyage constant des comptoirs. À la réception et dans les restaurants, des écrans en méthacrylate seront installés pour garantir la distance et minimiser les contacts.
Non, nous ne pouvons pas garantir la distance. Dans la zone d´animation, nous proposons la location de vélos, de poussettes et de patinettes électriques.
Il est très important que vous suiviez les instructions figurant sur les panneaux d’information. Seuls les adultes peuvent remplir leur bouteille d’eau sans toucher le goulot de la bouteille avec les robinets.
Nous respectons les mesures sanitaires indiquées par les autorités, tant pour la manipulation des marchandises et des matériaux que pour la sécurité de notre personnel.
Supermarché et souvenirs
Nous allons vérifier la distance sociale aux heures de pointe.
Oui, tant qu’il y a de la disponibilité sur le marché.
Oui, ils seront proposés à l’entrée du supermarché.
Vous ne pouvez pas essayer les vêtements car nous ne pouvons pas garantir qu’ils seront désinfectés en continu après que les clients les auront essayés.
Nous espérons que les marchés hebdomadaires pourront être ouverts le plus rapidement possible, toujours selon les instructions des autorités sanitaires.
Uniquement dans les cas où le produit est défectueux.
Nous respectons les mesures sanitaires indiquées par les autorités, tant pour la manipulation des marchandises et des matériaux que pour la sécurité de notre personnel.
Camping
Il est de la responsabilité des clients de respecter les espaces entre les parcelles adjacentes et, dans la mesure du possible, d’éviter de visiter les parcelles d’autres familles, toujours sous leur propre responsabilité.
Sauf dans des cas exceptionnels de handicap ou de vieillesse, les clients sont responsables de l’installation de leurs caravanes et de leurs tentes.
Nettoyage général
Les actions les plus importantes sont les suivantes :
– La désinfection des zones communes et des zones de contact critiques (poignées de porte, robinets, etc.) sera étendue.
– Un désinfectant pour les mains sera fourni dans les zones communes.
– Les logements disposeront de certificats attestant du processus de nettoyage et de sa bonne désinfection.
– Tout le personnel de nettoyage sera formé à l’avance pour un nettoyage et une désinfection adéquats afin d’offrir à tous les clients la meilleure protection possible.
Installations sanitaires
Pendant la journée, le nettoyage et la désinfection sont constants. Pendant la nuit, le client devra désinfecter lui-même et aura à sa disposition les moyens nécessaires.
Le personnel de nettoyage est formé pour effectuer la désinfection correcte et nous utiliserons les désinfectants viraux appropriés.
Oui, ils peuvent être utilisés et ils seront constamment nettoyés et désinfectés comme les autres, mais nous recommandons toujours de maintenir une distance de sécurité entre les clients. Dans la mesure du possible, nous recommandons d’utiliser les éviers sur votre propre emplacement.
Logements
Nous vous accompagnerons jusqu’au logement et vous expliquerons son fonctionnement, mais nous n’entrerons pas à l’intérieur, car le logement a été désinfecté auparavant pour une nouvelle occupation et nous voulons vous donner cette garantie. Les logements seront fermés avec un sceau de désinfection. Les clés du logement seront désinfectées et vous seront remises dans un sac scellé.
Le personnel responsable est préparé et formé pour effectuer un nettoyage et une désinfection corrects.
La laverie suit le protocole établi dans les règlements officiels concernant la température, les machines et les produits de nettoyage.
En raison des protocoles de prévention du gouvernement, tous les climatiseurs auront une température comprise entre 23 et 25 degrés.
Nous nettoyons les filtres des climatiseurs avec un désinfectant agréé.
Nous utilisons des équipements de protection individuelle agréés.
Nous respectons toutes les règles de nettoyage. Toutefois, à la demande du client, nous pouvons appliquer un traitement de choc supplémentaire. Demandez à la réception les prix des services supplémentaires.
Laverie
Oui, nous suivrons le protocole de désinfection interne comme dans le reste des zones communes.
Le service de laverie est entièrement préparé pour séparer tout le linge afin qu’il n’y ait pas de contamination croisée. Les sacs de livraison du linge sont scellés pour votre tranquillité.
Piscines
Selon les normes de capacité maximale, le personnel de sécurité et les sauveteurs contrôleront l’accès aux piscines. Le service sera intermittent afin que les équipes d’entretien et de nettoyage puissent accéder dans les zones de la piscine et effectuer les travaux de désinfection.
Non, parce que nous appliquons les mesures de désinfection les plus strictes pour exclure toute contamination. Chaque année, nous effectuons un entretien approfondi des machines de nettoyage et de filtrage et il existe un protocole quotidien de révision et de nettoyage.
Nous avons réduit le nombre des chaises longues afin de garantir la distance. Le personnel de nettoyage applique une désinfection constante à chacune d’entre eux.
Animation, terrains de jeux et de sport
Non, tant que vous suivez le protocole établi et respectez la distance de sécurité et d’hygiène correspondante. L’équipe d’animation communique le quota maximum pour chaque type d’activité. N’oubliez pas que les enfants de moins de 14 ans doivent toujours être accompagnés par un adulte.
Le matériel sera désinfecté à l’avance et les participants devront se désinfecter les mains avec le gel hydro-alcoolique fourni dans les points de service.
Comme il s’agit d’un espace clos dont les éléments doivent être désinfectés, le gymnase restera fermé jusqu’à nouvel ordre. L’équipe d’animation a mis au point de nombreuses activités de plein air, individuelles ou en groupe et pour différents âges, afin que vous puissiez rester en forme sans risque.
Soyez conscient de la situation et prenez les mesures d’hygiène personnelle appropriées pour vous aider les uns les autres.
Garder une distance entre les différentes familles. Suivez les consignes de sécurité et les directives de l’équipe d’animation pour maintenir la distance.
Non, il est préférable de se laver constamment les mains et d’éviter de se toucher le visage.
Elles peuvent se poursuivre normalement tant que le protocole de sécurité est respecté.
Ils seront répartis correctement pour utiliser au mieux l’espace.
Il est possible, sous la responsabilité de chacun, de savoir que toutes les zones communales et sportives sont désinfectées quotidiennement et que le personnel d’animation ne sera présent que pendant leurs heures d’ouverture. Les horaires et les activités sont disponibles à la réception, au miniclub, aux points d’information et sur notre site web (https://barapark.es).
C’est une activité que nous aimons : que les clients participent à la production des spectacles. Cette année, bien que nous le regrettions, compte tenu des circonstances, il ne sera pas autorisé.
En raison de sa capacité limitée et du fait qu’il s’agit d’un espace fermé, nous annoncerons aux points d’information les jours et heures où la discothèque sera ouverte
Ils seront équipés de vêtements de protection personnelle. S’il y a le moindre soupçon de risque, les mesures de protection seront appliquées.
Il y aura des affiches sur les quotas maximums dans chaque zone de service. Chacun doit être conscient de la bonne utilisation des installations et les parents doivent être responsables de ce que font leurs enfants.
Les zones d’activités et de divertissement ne sont pas un service de garde d’enfants. Les enfants de moins de 7 ans doivent être accompagnés par leurs parents ou leur tuteur.
Pour autant que vous respectiez les mesures de sécurité et que vous en fassiez bon usage.
Oui, vous pouvez, car pour chaque utilisation il y a toujours une désinfection du matériel dont l’équipe d’animation et l’équipe de nettoyage sont responsables.
Restaurants et traiteur
Oui, toujours avec la distance sociale autorisée et en suivant les panneaux de signalisation pour éviter les foules.
Nous respectons les mesures sanitaires indiquées par les autorités, tant pour la manipulation des marchandises et des matériaux que pour la sécurité de notre personnel.
Oui, tant que le maximum de 4 personnes par table n’est pas dépassé. Nous avons mis en place des facilités de réservation pour les groupes jusqu’à 10 personnes sur les terrasses. N’oubliez pas que la réglementation des restaurants, bars et cafétérias change constamment, c’est pourquoi nous vous demandons de demander à la réception des informations sur le quota maximum.
Les réservations sont facultatives dans le restaurant principal du resort et dans le restaurant de bord de mer, mais nous vous invitons à le faire pour être sûr d’avoir une place. Il n’est en aucun cas obligatoire de réserver une table, mais il est préférable d’éviter les files d’attente et les foules. Compte tenu des contraintes, nous devrons réduire la capacité, nous travaillerons donc par roulement et vous informerons des temps d’accès à l’entrée.
Oui, tous nos locaux sont conformes à la réglementation en vigueur et sont mis à jour et adaptés à la nouvelle réglementation telle que notifiée par les autorités sanitaires. Nos employés, ainsi que la désinfection des vêtements et du matériel et la manipulation des aliments et des boissons, respectent les normes.
Oui, il y aura toujours un service de restauration pour nos clients.
Oui, il y aura un service de livraison gratuit pour nos clients. Les aliments seront toujours livrés dans des sacs fermés avec un sceau de garantie.
Oui, le protocole sanitaire leur sera appliqué tel qu’il l’est au reste des clients.
Les mesures les plus importantes sont les suivantes :
– Utilisation d’un uniforme désinfecté.
– Il est interdit de fumer.
– Pas d’utilisation de téléphones portables.
– Utilisation de gants et d’un masque dans nos cuisines.
– Utilisation des gants et du masque de nos serveurs.
– Désinfection à la réception des commandes.
– Respectez la distance de sécurité entre les employés.
– Stérilisation de tous les matériaux et accessoires utilisés dans nos restaurants.
– Tasses et serviettes individuelles à usage unique.
– Chaque fois que les employés utilisent les toilettes, ils les désinfectent avec les produits de nettoyage appropriés.
– Tous nos employés auront leur température enregistrée.
Sécurité
Le personnel de sécurité est responsable du respect des règles établies. Nous demandons à tous les clients de suivre les conseils de notre personnel. Veuillez nous informer à la réception ou au personnel de sécurité si vous pensez que des clients ou des employés ne respectent pas les règles.
Service médical
+34.977.802.701, centre d’appel du resort. Il est très important de contacter le resort en premier lieu afin que nous soyons conscients de chaque situation et puissions prendre les mesures nécessaires conformément aux protocoles de soins médicaux et de communication avec les services d’urgence externes.
Les actions les plus importantes sont les suivantes :
– Le personnel médical approchera toujours les patients avec un masque et l’utilisation du masque par le client sera également obligatoire, car l’interaction entre le patient et le personnel médical ne permet pas de maintenir la distance de sécurité lorsqu’il est nécessaire d’examiner, de soigner par exemple, etc.
– Le patient ne doit entrer que sans accompagnateur, sauf s’il est mineur ou s’il a besoin d’un traducteur.
– Avant d’entrer en consultation, le client doit se désinfecter les mains avec du gel hydro-alcoolique.
– Après chaque visite, le fauteuil, le modem de paiement, les objets que le patient a touchés sont nettoyés avec un spray désinfectant.
– Les thermomètres conventionnels seront remplacés par des thermomètres à distance.
– Si la législation le permet à ce moment-là, nous testerons éventuellement les clients avec des tests rapides de COVID-19 .
– L’utilisation de gants est déjà implicite dans notre cas, donc ce sera comme d’habitude.
– Les professionnels disposeront de vêtements de sécurité comprenant une combinaison de plongée, des lunettes de protection, un écran et des masques FFP2 au cas où un cas de COVID-19 serait détecté et devrait être traité. Si il y a un cas de COVID-19, nous agirions toujours sur la base des autorisations actuelles du ministère de la santé.
– En outre, nous installerons un écran de protection sur les tables des médecins pour assurer la protection lors de l’enregistrement des données des patients sur l’ordinateur.
– Nous donnerons la priorité aux paiements par carte dans la mesure du possible afin d’éviter tout contact avec l’argent liquide, étant donné que l’argent est échangé entre différentes personnes.
Spa
Svp, vérifiez les jours et les heures d’ouverture du Spa. Nous appliquons les mesures de désinfection les plus strictes pour exclure toute possibilité de contamination. Chaque année, nous effectuons un entretien approfondi des machines de nettoyage et de filtrage et il existe un protocole quotidien de révision, de désinfection et de nettoyage. Nous devrons maintenir la distance de sécurité entre les personnes et respecter la capacité maximale.
N’apportez que votre maillot de bain, des pantoufles et une serviette, évitez les sacs à dos, les perles, les bijoux, etc. Pour des raisons d’hygiène, il est obligatoire d’apporter sa propre serviette.
Oui, en respectant toujours la capacité maximale et en maintenant la distance de sécurité entre les personnes. Les chaises longues sont constamment désinfectées.
Non, les vestiaires, les douches et les toilettes du spa restent fermés.
Oui, car nous maintiendrons les mesures générales d’hygiène et de désinfection des salles de massage, des mains, des matériaux, des surfaces avant et après chaque traitement.
Oui, et vous devez être présent à l’heure indiquée sans accompagnateur, car il n’y aura pas de salle d’attente. Ceci afin de ne pas être en contact avec d’autres personnes.
N’apportez que l’essentiel, évitez les perles, les bijoux, etc. Ne pas avoir de fièvre ou de symptômes (flegme, toux…). Il est obligatoire d’apporter sa propre serviette et de porter un masque.
